Этические принципы и нормы взаимодействия в Интернете

Сегодня Интернет стал полноценным средством общения с разными людьми, причем оказался во многом удобнее и дешевле, чем существующие средства связи, что и способствует его постоянно растущей популярности. Первоначально большая часть людей, пользовавшихся Интернетом, была технически образована, разбиралась в природе процессов передачи данных и протоколах обмена информацией, придерживалась кодексов профессионального поведения[1]. С каждым годом сообщество пользователей Интернета все больше пополняется людьми, не всегда хорошо знакомыми с информационными технологиями и культурой Сети. В связи с этим назрела необходимость в создании правил взаимодействия в Сети, при помощи которых можно было бы поддерживать порядок и избегать конфликтов.

Рабочей группой ответственного использования Сети (Responsible Use of the Network - RUN) международной организации Internet Engineering Task Force (занимающейся проблемами развития и бесперебойного функционирования инфраструктуры Интернета) была сделана попытка разработать минимальный набор руководящих принципов сетевого этикета, которым могли бы воспользоваться и адаптировать его для своих собственных нужд пользователи, администраторы сетей и организации. Результатом работы группы стал документ о принципах сетевого этикета - RFC 1855 Netiquette Guidelines, состоящий трех разделов:

1)коммуникации «один с одним» (электронная почта и диалоговое общение);

2)коммуникации «один со многими» (списки рассылки, группы новостей);

3)информационные и интерактивные сервисы (ftp-сервис,World Wide Web, чаты, многопользовательские миры).

В каждом разделе даются рекомендации пользователям и администраторам (или модераторам) сетевых сервисов.

Правила нетикета, содержащиеся в документе RFC 1855 Netiquette Guidelines, не являются всеобщими, носят рекомендательный характер и служат лишь ориентиром для сетевых сообществ, формирующих свои собственные правила поведения в Интернете.

Попытки создания некоего общего Кодекса этичного поведения в Сети были предприняты также известным американским автором В. Ши в ее книге «Сетевой этикет». Она сформулировала десять основных правил нетикета:

1.Помните о человеке. Не забывайте, что вы общаетесь с живым человеком, уважайте его чувства. Никогда не пишите в электронном послании то, чего вы бы не сказали человеку прямо в лицо. Желая «выпустить пар», предупреждайте об этом читателей вашего сообщения.

2.Следуйте в Сети тем же стандартам поведения, которым вы следуете в реальной жизни. Будьте этичны и не нарушайте закон.

3.Помните, что вы находитесь в киберпространстве. Сталкиваясь с новым для вас видом общения в Сети, изучайте его законы и признавайте их приоритет. Присматривайтесь к культуре сообщества, прежде чем начать общаться.

4.Уважайте время, занятость и ресурсы других людей. Обращайтесь за помощью только тогда, когда это действительно необходимо, не отвлекайте других пользователей по пустякам. Помните, что для многих людей сетевое время не только ограничено, но и весьма дорого.

5.Старайтесь выглядеть достойно в глазах своих собеседников. Проверяйте грамматику и правописание своих сообщений. Знайте то, о чем вы говорите, и вкладывайте смысл в свои слова.

6.Делитесь своими знаниями с другими. Отвечайте и помогайте людям, которые обращаются с вопросами. Получив ответы на свой вопрос, кратко информируйте о том, что вы узнали, других участников обсуждения.

7.Не давайте разгораться словесным войнам. Не опускайтесь до брани и ругательств, не отвечайте на флейм, игнорируйте провокации.

8.Относитесь с уважением к чужой приватности. Если вы по каким-либо причинам хотите сохранять анонимность в Сети, признавайте эти права и за вашим собеседником. Более того, он имеет право на анонимность и приватность, даже если вы выступаете открыто.

9.Не злоупотребляйте своей властью и влиянием в Сети.

10.Будьте терпимы к чужим ошибкам. Помните, что вы тоже когда-то были новичком в Сети.

Некоторые из этих правил представляются совершенно очевидными для любого воспитанного человека. Тем не менее, в Интернете, где существует огромное разнообразие культур, интересов, традиций, где общаются люди разных социальных слоев, религиозных убеждений и возрастов, стереотипы поведения одних пользователей могут показаться дикими или смешными другим участникам контактов. Знание правил этичного поведения в Сети особенно необходимо детям, подросткам и молодым людям - основным пользователям чатов, форумов, блогов и прочих ресурсов, посредством которых осуществляется общение.

Поскольку будущее Сети напрямую зависит от поведения в ней всех членов многомиллионного интернет-сообщества, важность нетикета для нормального функционирования Интернета не стоит недооценивать. Когда общественные соглашения в отношении правил поведения бессильны, вступают в игру законы, но одних законов тоже недостаточно, чтобы регулировать человеческое поведение. Цивилизованность и упорядоченность общественной жизни в значительной степени зависит от людей социализированных и приученных себя вести определенным образом не только потому, что существуют законы и угроза наказания. Нетикет поддерживает этот неформальный аспект общественной жизни и является важным механизмом формирования поведения в Интернете.

Д. Джонсон назвала два основных политических подхода к формированию поведения в Интернете: «технологический и социальный». Технологии оказывают огромное влияние на то, как люди себя ведут. Технологии способствуют одним видам поведения и ограничивают или препятствуют другим видам поведения. Джонсон выдвинула тезис, что три свойства коммуникации посредством Интернета: глобальный масштаб взаимодействия, воспроизводимость электронных «следов» коммуникации и определенная анонимность, являются функциями компьютерных и информационных технологий и формируют тип взаимодействия людей друг с другом.

Особенности коммуникации в Интернете играют ключевую роль в формировании проблемного поведения в Сети, которое наиболее ярко проявляется в деятельности хакеров, появлении новых видов компьютерных преступлений и нарушениях сетевого этикета. В настоящее время появилось множество технологических способов влияния на некоторые виды проблемного поведения, стали широко применяться аппаратные, программные, криптографические средства информационной безопасности, технологии аутентификации, затрудняющие совершение компьютерных правонарушений и хакерских атак.

Человеческое поведение складывается не только под влиянием технологий, оно зависит от широкого круга социальных систем и практик. Д. Джонсон полагает, что поведение в Интернете может формироваться и формируется законами, образованием, жизненными позициями членов общества, общественными соглашениями и практиками. Правовое регулирование является наиболее видимым и очевидным социальным механизмом, применяемым для формирования человеческого поведения. К нему прибегают как к основному средству борьбы с антиобщественным поведением человека. Поэтому неудивительно, что сейчас во многих развитых странах существует множество законов, регулирующих поведение в Интернете. Вопросы информационной культуры и поведения в Сети в последние годы становятся предметом особого внимания влиятельных международных организаций. Так, Генеральной Ассамблеей ООН в декабре 2002 года принята резолюция, утверждающая принципы создания глобальной культуры кибербезопасности, которых должны придерживаться все участники глобального информационного общества (государственные органы; предприятия, организации и индивидуальные пользователи), которые создают информационные системы и сети, поставляют их, владеют и управляют ими, обслуживают или используют их. Среди важнейших элементов формирования глобальной культуры кибербезопасности названа этика. Поскольку информационные системы и сети используются в современном обществе повсюду, участникам необходимо учитывать законные интересы других сторон и признавать, что их действия или бездействие могут причинить вред другим.

Когда для создания нормального взаимодействия в Сети правовых норм не хватает, важным механизмом формирования этичного поведения становится саморегулирование интернет-сообщества. Многие эксперты полагают, что вообще интернет-сфера, как проявление гражданского общества, должна быть по большей части саморегулируемой. У истоков этого саморегулирования должны стоять признанные сетевые лидеры, которым доверяют пользователи. Саморегулирование способно приучить членов Интернет-сообщества вести себя этично - не только поощряя корректность пользователей, но и создавая соответствующую обстановку вокруг нарушителей. В более развитых странах идет формирование сетевой этики самим Интернет-сообществом - в традициях гражданского саморегулирования. Что касается стран с более низким уровнем жизни и политических свобод, то там вместо саморегулирования власть часто навязывает свои нормы. В результате лишь усиливается противостояние двух этик и двух сторон: власти с запретами и непопулярными решениями и интернет-сообщества с крайне анархическим поведением в ответ.

Еще одной формой общественного контроля над поведением в Интернете является образование. Многие люди не подозревают или не задумываются о том, что попытка обойти систему защиты сайта - это не развлечение и не игра, а серьезное правонарушение, что копирование по просьбам друзей программного обеспечения, приобретенного для своего компьютера, нарушает права производителя, что работа с секретной служебной информацией на домашнем компьютере ставит под угрозу интересы компании-владельца этих данных и т.д. Очень важно, чтобы пользователи Интернета были достаточно информированными и образованными и понимали, как Интернет работает и к чему приводит некорректное поведение, т. е. осознавали связь между своим поведением в Сети и его последствиями для других пользователей (например, связь между отправкой "компьютерного вируса и причинением материального ущерба или вреда жизни и здоровью людей). Взрослым пользователям можно напомнить о корректности поведения в Интернете путем распространения информационных брошюр, наглядной рекламы, организации научных конференций. А детей необходимо обучать этике поведения в Сети еще в школе, параллельно с правилами бытового поведения. В Европе повышению осведомленности граждан в области компьютерной этики способствует образовательная сеть Insafe, работающая почти в каждой стране Евросоюза. Что касается России, то процесс формирования массовой информационной культуры только начинается: параллельно с поставками компьютерной техники в школы поступают первые методические пособия по обучению детей «корректному Интернету». Хотя повышение уровня информированности и образованности пользователей Сети вряд ли отразится на деятельности хакеров или кибермошенников, но, безусловно, приведет к сокращению количества инцидентов, вызванных необдуманным и беспечным поведением.

В целом задача формирования современной культуры поведения в Сети требует использования всех возможностей системы образования для обучения людей этике в сфере информационных технологий, больших общественных усилий в сфере законодательства и нормативного регулирования, а также активной деятельности граждан, осознавших важность этики для нормального взаимодействия людей в Интернете.

В приложении к модулю приведены рекомендации для пользователей, администраторов и модераторов при коммуникации «один с одним», «один со многими» и при участии в информационных и интерактивных сервисах[2].

Литература:

1)    Малюк А.А., Полянская О.Ю., Алексеева И.Ю. Этика в сфере информационных технологий. – М.: Горячая линия – Телеком, 2011. – С.176-190.

2)    Экслер А.Б. Общение в Интернете. – М.: НТ Пресс, 2006. – 384 с.

3)    Кастельс М. Галактика Интернет. – М.: У-фактория, 2004. – С.284-315.

 

Контрольные вопросы:

 

1)    Существуют ли документы, регулирующие принципы сетевого этикета? Если да, то назовите их.

2)    Какие существуют формы общественного контроля поведения в Сети?

3)    Какие ценности лежат в основании базовых принципов «нетикета»?

4)    Какие существуют сетевые самоограничения? Приведите известные Вам примеры.

 

Практическое задание:

Познакомьтесь с материалом Приложения.

Составьте рекомендации этического поведения в Интернете для одной из групп участников:

1)    Для пользователей, пользующих услугами электронной почты,

2)    Для пользователей, участников информационного или интерактивного сервиса,

3)    Для администраторов или модераторов интерактивных сервисов.

 

Приложение

Рекомендации этичного поведения в Интернете

 

Коммуникации «один с одним»

Обмен сообщениями электронной почты между двумя пользователями

К рекомендациям общего характера можно отнести следующие советы:

        Никогда не доверять электронной почте своих секретов, не передавать в электронном письме то, о чем нельзя написать в почтовой открытке. Всегда следует составлять текст письма, исходя из предположения, что электронная почта не защищена.

        Уважать авторское право на материал, который воспроизводится в электронном сообщении.

        Избегать отправки писем большого объема, поскольку получатель может не прочитать такое послание из-за ограничений на объем входящей корреспонденции, существующих в его организации. В качестве альтернативы можно использовать другой способ передачи файлов или отправить файл по частям.

        Воздерживаться от рассылки спама, поскольку стоимость доставки сообщения, в среднем, делится примерно пополам между отправителем и получателем (или их организациями).

        Воздерживаться от отправки нежелательной почты с вопросами общего характера тем людям, "имена которых встречаются среди авторов стандартов, описывающих работу Интернета, или в списках рассылки. Следует учитывать, что у большинства людей нет времени отвечать на подобные вопросы.

        Никогда не посылать по электронной почте «цепочечные письма». При получении подобного письма уведомлять об этом системного администратора.

        Заботиться о тоне электронного сообщения, придерживаться следующего правила: проявлять консерватизм по отношению к отправляемым электронным сообщениям и либерализм по отношению к получаемым сообщениям. Не следует отправлять оскорбительных посланий (флейм) даже в случае провокации со стороны другого пользователя. На флейм рекомендуется не отвечать, в крайнем случае, эмоциональный ответ можно выделить в тексте сообщения при помощи указателей FLAME ON/OFF.

Для облегчения взаимопонимания при обмене электронными сообщениями пользователям рекомендуется:

        Знать, кому отправляется письмо, и обращать внимание на электронный адрес (существуют адреса, которые могут быть групповыми, хотя выглядят как индивидуальные).

Не менять формулировку полученного письма при его переадресации или повторной отправке. Пересылая полученное электронное письмо группе пользователей, необходимо спросить разрешение у автора сообщения. Отвечая на письмо, лучше цитировать его наиболее существенные места, при этом следует убедиться, что сообщению дается правильное толкование.

        Следить за копиями своих ответов, не следует отправлять копии другим адресатам, если ведется двусторонний диалог,

        В ответе цитировать вопрос (или предыдущий ответ) корреспондента, чтобы напомнить, о чем шла речь в предыдущем письме;

        Проверять темы всех почтовых сообщений, прежде чем отвечать на эти сообщения. Иногда человек, который просит в письме помочь или прояснить что-то, может позже отправить еще одно сообщение, смысл которого: «Не беспокойтесь!».

Проявлять уважительное отношение к корреспонденту позволяет со­блюдение таких рекомендаций:

        Помнить, что получателем электронного письма может быть человек со своими особенностями: культурой, языком, пониманием иронии и юмора.

        Следует учитывать, что форматы дат, единицы измерения и идиомы могут быть непонятны адресату, а также проявлять осторожность, используя жаргон или не всем понятные сокращения.

        Парой строк подтверждать получение важного электронного письма, что бы его отправитель знал, что оно получено, даже если более подробный ответ будет отправлен позже.

        При ответе на электронное письмо проявлять краткость, но не быть слишком немногословным. Можно использовать фрагмент исходного письма, достаточный для понимания, но не более того; нежелательно отвечать на письмо, включив в ответ все предыдущие сообщения из переписки.

        Быть терпеливым, не ждать немедленного ответа на отправленное электронное письмо и не думать, что электронная почта не была доставлена
или адресат не потрудился ответить.

        Отправлять зашифрованные сообщения или заархивированные файлы, только зная или получив подтверждение, что получатель сможет их соответственно расшифровать или распаковать.

К рекомендациям по поводу оформления электронных писем можно отнести следующие:

        Четко формулировать и указывать в соответствующем поле тему сообщения.

        Желательно включать ремарку «длинное» в заголовок темы письма, чтобы получатель знал, что ему потребуется время на чтение этого письма и ответ на него. «Длинным» считается сообщение, превышающее 100 строк.

        Включать в текст электронных писем одну или две строки с контактной информацией (файл подписи), чтобы получателю писем не приходилось разыскивать эту информацию. Подпись, включенная в текст письма, должна быть короткой (не более 4 строк).

        Структурировать по смыслу текст письма, отделяя абзацы пустой строкой; ограничивать длину строки текста 60-70 символами.

        Не злоупотреблять использованием смайликов для придания письму эмоциональной окраски. Не следует думать, что включение какого-либо смайлика изменит отношение получателя к содержанию письма (если, например, в письме встречаются оскорбительные замечания).

Интерактивное общение в Сети между двумя пользователями

Общение в режиме реального времени (разговор) реализуется при помощи набора протоколов, которые позволяют двум пользователям вести интерактивный диалог с помощью компьютера. Каждому пользователю рекомендуется:

        прибегать к общению по мере необходимости и помнить, что участие в разговоре отвлекает другого пользователя;

        проявлять осторожность при общении с незнакомыми людьми, а также участвуя одновременно в нескольких сеансах связи;

        всегда прощаться в конце сеанса интерактивного общения и дожидаться слов прощания от другого лица;

        воздерживаться от отправки новых сообщений, если человек не реагирует;

        при написании электронного сообщения следовать тем же правилам, использовать заглавные и строчные буквы и знаки препинания, как при на писании письма, отправляемого по обычной почте;

        ограничивать объем сообщения 12 строками (не более чем 70 символов в каждой строке); не следует рассчитывать на то, что у всех пользователей большой экран монитора;

        при наборе текста оставлять поля, чтобы слова не располагались на краю экрана, и было удобно читать сообщение.

Рекомендации администратору электронной почты

Администратор электронной почты обеспечивает работу электронной почты на локальном уровне, занимается обновлением адресных таблиц и участвует в решении проблем функционирования электронной почты. Администратору электронной почты рекомендуется:

        объяснять пользователям правила пользования электронной почтой, убедившись в том, что они понимают смысл отправляемых по почте сообщений, касающихся квот дискового пространства, заполнения дисков, задержки доставки почты и т. д.;

        разработать письменные указания для урегулирования ситуаций, связанных со злоупотреблениями, незаконным или поддельным почтовым трафиком;

        своевременно управлять запросами пользователей (не позднее следующего рабочего дня);

        оперативно отвечать пользователям, которые обращаются по поводу получения неправильных или незаконных сообщений;

        незамедлительно управлять запросами, касающимися «цепочечных писем»;

        изучать жалобы на пользователей электронной почты, имея в виду, что адреса отправителей жалоб могут быть поддельными.

 

Коммуникации «один со многими» (списки рассылки, группы новостей)

        Рассылка электронной почты - это средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, заключается в почти одновременной автома­тизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку. Сервер электронной почты принимает сооб­щение от любого подписчика на специализированный адрес, после чего от­правляет это сообщение всем подписчикам списка рассылки. Эта технология позволяет организовать общение между собой группы людей. В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым раз­личным темам. Ведут их, как правило, эксперты в данном вопросе, регулярно рассылая по электронной почте очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем обычно становятся подписчиками списка рассылки по сво­ему желанию, и у них есть право и возможность в любой момент аннулиро­вать свою подписку.

        Группы новостей представляют собой электронные дискуссионные группы, предназначенные для свободного обмена информацией и мнениями. В каждой группе новостей можно найти большое число статей по какой-либо теме и обсуждение различных тем. Группы новостей позволяют участникам высказываться по поводу прочтенных статей и отправлять для публикации свои собственные статьи по выбранной теме.

Общие рекомендации участникам списков рассылки и групп новостей

        Когда пользователь участвует в коммуникациях «один со многими», ему следует ориентироваться на те правила этики, которые сложились в комму­никации «один с одним». В конце концов, общение со многими людьми по­средством электронных сообщений аналогично общению с одним человеком, за исключением того, что нарушается нормальная работа намного большего количества людей, чем в коммуникации «один с одним». Поэтому пользователю важно знать как можно больше о получателях его сообщений, а также учитывать, что на электронную почту и сетевые новости расходуются системные ресурсы. В коммуникациях «один со многими» недопустимым считается подлог и фальсификация сообщений, а также не приветствуется рассылка нежелательной рекламы. Отправка сообщений, которые абсолютно не интересуют адресатов, гарантирует получение в ответ множества писем с выражением недовольства. Кроме того, участникам коммуникаций «один со многими» не рекомендуется отправлять статьи или сообщения участникам групп, взгляды которых не все разделяют, просто для того, чтобы выразить им свое пренебрежение, участвовать в словесных войнах, отправлять провокационные сообщения или отвечать на них. В некоторых группах новостей и списках рассылки обсуждают разнообразные темы, касающиеся образа жизни, религии и культуры. Оскорбительные замечания, затрагивающие сексуальные и расовые вопросы, могут быть не только неэтичными, но и нарушающими закон.

Важно, чтобы участники коммуникаций были внимательными, отвечая на сообщения. Часто ответы отсылаются по адресу, который содержится в исходном сообщении, во многих случаях это бывает адрес списка или группы. Тогда личное сообщение может прийти большому количеству людей и поставить в неловкое положение всех участников переписки. При ответе отправителю следует указывать конкретный адрес получателя, а не полагаться на опцию «Ответить».

Участникам списков рассылки и групп новостей рекомендуется придер­живаться следующих общих правил поведения:

        Заранее (по меньшей мере за 1-2 месяца) начинать знакомиться с информацией списка рассылки и сетевыми новостями, прежде чем отправлять туда свое сообщение (статью). Это поможет получить представление о культуре данного сообщества.

        Составляя сообщение, проявлять корректность и помнить о том, что информация из списков рассылки и групп новостей часто сохраняется в архиве, к которому в течение длительного времени может иметь доступ достаточно большая аудитория.

        Читая сообщения, следует предполагать, что люди выражают свое мнение, а не выступают от имени организации (если иное не указано конкретно).

        Высказываться в сообщениях и статьях кратко и по существу. Не следует отклоняться от темы, составлять объемные сообщения или отправлять сообщения только для того, чтобы указать на чужие опечатки или ошибки в правописании. Это больше, чем любое другое поведение, характеризует участника сообщества как незрелого новичка.

        Отправляя ответ на сообщение, следует убедиться, что в верхней части ответа кратко изложено содержание оригинала, или просто включить достаточный отрывок из текста оригинала, чтобы читателям ответа было понятно, о чем идет речь. Но не следует включать в свой ответ весь текст исходного сообщения.

        Включать в текст электронного сообщения подпись отправителя с контактной информацией, чтобы гарантировать, что случайное или намеренное удаление заголовка сообщения не приведет к удалению имени или адреса его автора.

        Обнаружив, что личное сообщение было отправлено в список или группу, следует направить извинения получателю сообщения и группе лиц, получивших сообщение по ошибке Проявляя несогласие с одним человеком, следует обмениваться сообщениями непосредственно с ним, а не продолжать посылать сообщения всем участникам списка рассылки или группы новостей. Если обсуждается вопрос, который интересен группе, можно позже сообщить о результатах обмена мнениями.

        Необходимо избегать отправки сообщений или публикации статей, которые являются не более чем добровольными комментариями к ответам.

        Не следует обвинять системного администратора в неправильном поведении пользователей системы.

Рекомендации подписчикам списков рассылки

В Интернете легко найти информацию о том, какие списки рассылки су­ществуют в Сети и как присоединиться к ним. Пользователи должны само­стоятельно узнавать правила подписки и направлять сообщение о желании подписаться по правильному адресу. Корпоративным пользователям необхо­димо убедиться, что они понимают политику своей организации в отношении присоединения к этим спискам и размещения на них информации. Подпис­чикам списков рассылки рекомендуется:

        заранее выяснять все условия подписки;

        сохранять сообщения о подписке, в них, как правило, сообщается о том, как отказаться от подписки;

        отправлять сообщение обдуманно, учитывать, что как только сообщение отправлено, его невозможно вернуть, этого не может сделать даже системный администратор;

        при ответе на сообщения из списков рассылки воздерживаться от использования опции автоматического ответа; многих пользователей раздражает, когда ответ без необходимости отправляется всем членам списка;

        избегать отправки больших файлов в списки рассылки, если существуют альтернативные способы доставки файлов;

        рассмотреть вариант отказа от подписки или установления режима «nomail» (если он имеется), когда отсутствует возможность проверять свой электронный почтовый ящик в течение длительного времени;

        при отправке сообщения более чем в один список рассылки, в особенности, если списки тесно связаны между собой, приносить извинения за повторяющиеся сообщения;

        задавая вопрос, отправлять краткое резюме ранее полученных сообщений, а не все сообщения, которые предшествовали вопросу;

        не отправлять нежелательную почту в закрытые списки рассылки и не открывать содержание сообщений из этих списков широкой аудитории;

        в споре придерживаться обсуждаемых проблем, а не переходить на личности участников обсуждения.

Рекомендации участникам групп новостей

Помимо перечисленных выше общих этических норм участникам групп новостей желательно придерживаться следующих правил:

         Знакомиться со всем ходом обсуждения, прежде чем отправлять свои комментарии; избегать размещать сообщения «Я тоже», содержание которых ограничивается согласием с предыдущими сообщениями.

        Отправлять сообщение только тогда, когда оно представляет интерес для всех участников новостей и воздерживаться от отправки письма в группу новостей, если ответ предназначается лишь одному человеку.

        Если ожидается, что статья будет представлять интерес более чем для одной группы новостей, ее следует переслать при помощи CROSSPOST, а не распространять статью в индивидуальном порядке всем группам.

        Прежде чем обращаться в группу новостей с вопросами, ответы на которые можно найти в других местах, следует поискать необходимую информацию в Интернете, компьютерных учебниках, журналах, файлах справки. В противном случае велика вероятность получить в ответ на вопрос RTFM-флейм.

        Воздерживаться от рассылки рекламы продуктов, не имеющих отношение к теме; распространитель рекламы может быть изгнан из группы новостей.

        Обнаружив ошибку в своем сообщении, исправить ее как можно скорее.

        Не пытаться самостоятельно аннулировать статьи, даже свои собственные, а обращаться за помощью к администратору.

        Если после отправки сообщения в группу новостей, его не удается увидеть сразу же, не следует предполагать, что оно не доставлено, и посылать это сообщение повторно.

        Ждать некоторое время, чтобы увидеть свое сообщение, отправленное модератору. Модератор может изменить строку «Тема» в сообщении, чтобы оно соответствовало теме, обсуждаемой группой.

        В группах новостей, обсуждающих фильмы или книги, крайне важно пометить словом «Нарушители» сообщения, которые в значительной мере раскрывают содержание фильма или книги.

        Защищаться от подделок новостных статей при помощи программного обеспечения, которое генерирует цифровую подпись; в группах новостей фальсификация статей обычно осуждается.

        Воздерживаться от отправки сообщений через анонимные серверы, несмотря на то, что в некоторых группах новостей это допускается; некорректный материал остается неуместным даже тогда, когда размещен анонимно.

        Не участвовать в словесных войнах, никогда не отправлять провокационные сообщения и не отвечать на них.

Рекомендации администраторам и модераторам

Администратор сайта, организующего подписку на списки рассылки и группы новостей, должен оперативно и разумно реагировать на обвинения в адрес пользователей, разъяснять политики сайта в отношении подписки и публикации

сообщений в группах новостей или списках рассылки, публиковать политику хранения в архиве сообщений и журналов регистрации событий.

Администратору рекомендуется обновлять списки рассылки, чтобы избегать проблемы «взрыва» почты; контролировать наличие запросов от пользователей на подписку и администрирование, помогать подписчикам в случае возникнове­ния проблем; информировать подписчиков об «окнах» технического обслужива­ния или планируемых простоях. Администратор должен оперативно реагировать на запросы пользователей, если они обращаются с просьбой аннулировать их собственные сообщения или «цепочечные письма».

Модератор должен поддерживать актуальность списков рассылки и сете­вых новостей, а также раздела «Часто задаваемые вопросы (FAQ)» и включать в него свои указания для статей/сообщений. Модератору необходимо следить за своевременной отправкой сообщений и за тем, чтобы на сайте была опубликована информация о том, как подписаться и как отказаться от подписки на сетевые новости и списки рассылки.

Информационные и интерактивные сервисы (ftp-сервис, World Wide Web, чаты, многопользовательские миры)

К 1995 году, когда шла работа над документом RFC 1855 Netiquette Guidelines, Интернет пополнился новыми и разнообразными информацион­ными сервисами: ftp-сервисом, службами Gopher, Wais, World Wide Web (WWW), многопользовательскими мирами. При помощи ftp-сервиса стала осуществляться передача файлов между разными компьютерами, работающими в сетях TCP/IP, а также обеспечиваться доступ к файлам на удаленных компьютерах и в файловых архивах. По некоторым данным, до 1995 года Gopher, предшественник World Wide Web, был самой динамично развивающейся технологией Интернета. Gopher фактически являлся системой распределенного поиска и передачи документов одновременно, сведения были организованы в виде простых текстовых документов и меню, но отсутствовали ссылки и встроенная графика, обеспечивающие неповторимые преимущества «Всемирной паутины». Служба WAIS была другой начальной реализацией World Wide Web и использовалась крупными организациями для поиска и индексации больших объемов информации. В последние годы наибольшую популярность у пользователей приобрели «Всемирная паутина» и многопользовательские онлайновые ролевые компьютерные игры, тем не менее, многие правила сетевого этикета для пользователей и администраторов информационных сервисов Интернета, предложенных в документе RFC 1855, сохраняют свою актуальность и сегодня.

Рекомендации пользователям информационных сервисов

Когда пользователи сталкиваются с невозможностью воспользоваться информационными сервисами, они склонны обвинять в этом поставщиков услуг Интернета. В случае возникновения проблемы пользователю лучше начинать с проверки собственного компьютера: файла конфигурации, сетевых соединений, правильности установки программного обеспечения и т. д. Кроме этого, пользователям информационных сервисов рекомендуется придерживаться следующих правил:

        не предполагать, что любая найденная в Интернете информация, является актуальной и/или точной; помнить, что новые технологии позволяют почти каждому быть издателем, но не все люди корректно выполняют обязанности, связанные с публикацией;

        учитывать, что любая информация, предоставляемая пользователем, передается через Интернет «прозрачно», без какой-либо защиты от перехвата или фальсификации (за исключением тех случаев, когда пользователю известно, что применяются соответствующие технологии безопасности и аутентификации);

        воздерживаться от размещения на чужом FTP-сайте своих материалов; это называется «сбрасыванием» и этически совершенно неприемлемо;

        проявлять толерантность к другим сообществам, помнить, что материалы, размещаемые в глобальной сети могут отражать культуру и образ жизни другого сообщества и резко отличаться от культуры и образ жизни того сообщества, которому принадлежит пользователь;

        избегать пользоваться популярными сайтами в «часы пик» и по возмож­ности стараться выбирать для этого другое время.

Рекомендации пользователям интерактивных сервисов

Пользователям интерактивных сервисов (чатов, многопользовательских миров) следует соблюдать следующие правила сетевого этикета:

        Прежде чем завязывать контакты с сообществом, разумно сначала прислушаться к культуре данного сообщества, ознакомиться на соответствующем сайте с принципами сообщества и уважать их.

        Необходимо приветствовать персонально каждого, с кем общаешься; обычно достаточно краткого приветствия; неэтично использовать для приветствия людей автоматические функции клиентского программного обеспечения.

        Необходимо предупреждать участников общения об отправке большого объема информации; отправка нежелательной информации без согласия получателей противоречит этике.

        Не стоит полагать, что все люди, которых пользователь не знает, захотят с ним общаться в Сети. Если пользователь вынужден отправлять личные сообщения посторонним людям, ему следует спокойно принимать тот факт, что они могут быть заняты или просто не захотят с ним общаться.

        Не следует сразу пытаться выяснять у других участников общения личную информацию, такую как пол, возраст или местонахождение; многие люди избегают раскрывать такую информацию незнакомым людям.

        Если пользователь общается в Сети под прозвищем или псевдонимом, необходимо уважать его желание сохранять анонимность; не следует использовать в онлайновом общении настоящее имя человека без его разрешения, даже если он является близким другом, более вежливо использовать его прозвище.

Рекомендации администраторам информационных

и интерактивных сервисов

Администраторы должны информировать посетителей сайта об организации, предоставляющей сервисы, о материалах, публикуемых на сайте, сообщать, какие материалы разрешено копировать, а какие нет. Администраторы должны понимать, что не следует создавать информационный сервис, который содержит не оригинальную информацию, а лишь указатели на другие сервисы Сети. Также неэтично указывать ссылки на другие сайты, не получив согласия владельцев этих сайтов. Администраторы должны следить за актуальностью информации, размещаемой на сайте, обновлять быстро устаревающую информацию.

Администраторам информационных и интерактивных сервисов следует заботиться о том, чтобы пользователям были известны правила предоставления услуг. В целях соблюдения приватности на сайте должно сообщаться то, как будет использоваться личная информация, которую предоставляют пользователи услуг. Необходимо предупреждать людей о возможной публикации любых персональных данных.

Правила нетикета, содержащиеся в документе RFC 1855 Netiquette Guidelines, не являются всеобщими, носят рекомендательный характер и служат лишь ориентиром для сетевых сообществ, формирующих свои собственные правила поведения в Интернете.



[1] Антонов В. Сетевой этикет или как «не наломать дров» при общении в интернете. – «Компьютер Центр», №116,2005. Электронный ресурс: http://paper.key.ru/arts/173/

[2] Малюк А.А., Полянская О.Ю., Алексеева И.Ю. Этика в сфере информационных технологий. – М.: Горячая линия – Телеком, 2011. – С.176-186.